Logo Catrina Trans Limited
Status paczki nadanej z PL


Status paczki nadanej z UK

English
Menu


Pomoc
Na tej stronie dowiesz jak się w jak szybko i tanio zlecać przesyłki oraz znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

Informacje podstawowe

» Załóż konto stałego klienta aby zlecać szybciej i płacić mniej

FAQ - najczęściej zadawane pytania

» W jaki sposób mogę zamówić kuriera?
» Jak długo czekam na odbiór przesyłki, po dokonaniu opłaty?
» Czy można płacić kurierowi za przesyłkę?
» Jak dokonać wpłaty za przesyłkę?
» Czy można wysłać torbę podróżną lub walizkę?
» W jakich dniach są odbierane i doręczane paczki?
» Ile dni będzie trwało dostarczenie paczki?
» Jak mogę sledzić historię moich paczek?
» Co będzie w przypadku kiedy moja paczka przekroczy deklarowaną wagę?
» Czy mogę wysłać w paczce szkło, lub sprzęt elektroniczny?
» Nie mogę być w domu między 9:00 a 17:30 czy kurier może odebrać paczki z innego adresu niż mój?

Instrukcje

» Serwis "Catrina Classic" - instrukcja pakowania paczki
» Serwis "Catrina Sped" - transport palet

Odpowiedzi

Załóż konto stałego klienta aby zlecać szybciej i płacić mniej.


Aby korzystać z promocji dla stałych klientów oraz wysyłać zlecenia przez specjalny, ekspresowy formularz, załóż swoje konto na stronie CatrinaTrans.co.uk: zarejestruj się

Jeżeli posiadasz już swoje konto stałego klienta, za każdym razem kiedy chcesz złożyć zlecenie, zaloguj się na stronie głównej za pomocą loginu i hasła, które podałeś podczas rejestracji.


Jeżeli prawidłowo zalogowałeś się do panelu stałego klienta, możesz skorzystać z formularza do eskpresowego składania zleceń.



W jaki sposób mogę zamówić kuriera?


Na stronie głównej znajdą Państwo opcję "Zamów kuriera", jedyne co należy zrobić to wypełnić formularz zgłoszeniowy i go do nas wysłać.

Jak długo czekam na odbiór przesyłki, po dokonaniu opłaty?


Zlecenia UK - POLSKA złożone do godziny 17:00 mogą być realizowane najwczesniej na następny dzień roboczy. Zlecenia UK - POLSKA złożone do realizacji na poniedziałek musi być złożone w piątek do godziny 17:00, zlecenia złożone po godzinie 17:00 w piątek, realizowane będą nie wcześniej niż we wtorek. Nie dotyczy to zleceń złożonych z wyprzedzeniem. Zlecenia POLSKA - UK złożone do godziny 8:00 rano mogą być realizowane w ten sam dzień roboczy.

Czy można płacić kurierowi za przesyłkę?


Nie jest możliwe dokonanie zapłaty za paczkę bezpośrednio u odbierającego kuriera. Paczki odbierane są od poniedziałku do piątku w dni robocze w godzinach od 9:00 do 17:30.

Jak dokonać wpłaty za przesyłkę?


Opłaty za dostarczenie paczek przyjmujemy z góry:
PayPal lub karty kredytowe/debetowe online

(po wyslaniu zlecenia ze strony)

Bądź wpłata na numer konta polskiego lub angielskiego

Numer konta wysyłamy, kiedy napiszą Państwo nam taką informacje na zamówieniu w rubryce "dodatkowe informacje".

Czy można wysłać torbę podróżną lub walizkę?


W przypadku kiedy chcą Państwo wysłać torbę podróżną lub walizkę, musi ona być odpowiednio zapakowana - w worku lub też w kartonie. Ważne jest także aby nakleić kartkę z adresem.

W jakich dniach są odbierane i doręczane paczki?


Paczki są odbierane i doręczane w dni robocze od poniedzialku do piątku. W sobote i niedziele oraz w Swieta nie ma odbiorów i doręczeń. Nie ma możliwości ustalenia dokładnej godziny odbioru i doręczenia.

Ile dni będzie trwało dostarczenie paczki?


Paczki są dostarczane w ciągu 3-5 dni roboczych. Jeśli paczka zostanie odebrana w poniedziałek to tego samego dnia opuści już granice i powinna być dostarczona do piątku.

Jak mogę sledzić historię moich paczek?


Kurier zostawi Państwu dowód odbioru paczki na którym będzie umieszczony tracking number. Paczkę można zlokalizowac wpisując numer przesyłki - na naszej stronie głównej znajdą Państwo taką opcję.

Co będzie w przypadku kiedy moja paczka przekroczy deklarowaną wagę?


Prosimy nie przekraczać wagi paczki powyzej 30 kg. Natomiast jeśli paczka waży powyżej tej masy, nie spełnia norm kurierskich. Może wtedy zostać nie przyjęta do przewozu. Jeśli okaże się to dopiero podczas ważenia na magazynie, paczka zostanie zwrócona do nadawcy na jego koszt. Dotyczy to również wymiarów paczek (proszę sprawdzić wymiary na naszej stronie w zakladce paczki do 30kg).

Czy mogę wysłać w paczce szkło, lub sprzęt elektroniczny?


Zabrania się wysyłania przedmiotów takich jak alkohol, tytoń, innych produktów akcyzowych oraz przedmiotów łatwo podatnych na uszkodzenia takich jak szkło lub urządzenia elekroniczne. Firma nie odpowiada za te towary ze względu na to iż jest to serwis ECONOMIC-CLASIC a co za tym idzie paczki nie są traktowane FRAGILE.

Nie mogę być w domu między 9:00 a 17:30 czy kurier może odebrać paczki z innego adresu niż mój?


Tak. Kurier może odebrać przesyłki z jakiegokolwiek adresu gdzie jest ktoś kto może mu je przekazać w tych godzinach, jednak adres ten należy podać w zleceniu jako osoba nadająca. Może to być np. zakład pracy, adres u sąsiada, sklep itp.

Serwis "Catrina Classic" - instrukcja pakowania paczki


UWAGA: We wszystkich serwisach, przesyłki muszą być oklejone kartami z adresem odbiorcy. Karty adresowe muszą być wypełnione czytelnie, bez skreśleń oraz muszą zawierać:
  • Imię i nazwisko odbiorcy
  • Adres odbiorcy
  • Telefon odbiorcy
  • Kraj doręczenia

W serwisie "Catrina Clasic" przesyłki są realizowane w systemie masowym co oznacza, że paczki trafiają na oddziały gdzie mogą być sortowane mechanicznie. Przesyłki powinna być zatem odpowiednio przygotowane do transportu. Solidne opakowania kartonowe zabezpieczone folią streth zapewniają gwarancję prawidłowej realizacji zlecenia.

Przesyłka musi być dokładnie oklejona taśmą klejącą i zawierać widoczne karty adresowe. Dwie karty naklejamy na wierzch przesyłki. Karty te muszą być również zabezpieczone folią przezroczystą i solidnie umieszczone na paczce. Trzecia karta powinna być umieszczona wewnątrz przesyłki.

Maksymalna waga jednej paczki: 30 kg.
Maksymalna długość: 175 cm (najdłuższy bok).
Suma obwodu podstawy i wysokości opakowania nie moze przekroczyć 300 cm, gdzie wysokość (na obrazku C) stanowi najdłuższy bok paczki: max 300 cm = (2 x A) + (2 x B) + 1C.

List przewozowy (adres) musi być umieszczony na górnej powierzchni paczki.
Walizki, torby, plecaki itp. muszą być zabezpieczone czarną folią i szczelnie oklejone taśmą klejącą. Torby, walizki, plecaki wysyłane bez zabezpieczeń kartonowych są traktowane jako wierzchnie opakowanie ochronne.

Przesyłki muszą być zgodne z wymiarówką podaną w dziale "Catrina Clasic" a waga nie może przekraczać 30kg. Osoba nadająca jest gwarantem wagi i rozmiaru a co za tym idzie, bierze pełną odpowiedzialność za przesyłkę.
Sprawdź czy Twoja paczka nadaje się do wysyłki:
(A) Szerokość
(B) Długość
(C) Wysokość





Serwis "Catrina Sped" - transport palet


UWAGA: We wszystkich serwisach, przesyłki muszą być oklejone kartami z adresem odbiorcy. Karty adresowe muszą być wypełnione czytelnie, bez skreśleń oraz muszą zawierać:
  • Imię i nazwisko odbiorcy
  • Adres odbiorcy
  • Telefon odbiorcy
  • Kraj doręczenia

Serwis "Catrina Sped" jest realizowany bezpośrednio przez pracowników lub partnerów firmy Catrina LTD. Transport jest traktowany indywidualnie z dużą dbałością o bezpieczeństwo. Wszystkie ważne szczegóły są uzgadniane z konsultantem Catrina LTD. jednakże gotowa do transportu paleta w serwisie "Catrina Sped" musi spełniać nastepujące warunki:
  • Przesyłka powinna być zabezpieczona folią typu streth
  • Ładunek nie może przekroczyć granic krawędzi palety
  • Paleta musi być oklejona adresem odbiorcy.


Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy do Twojej dyspozycji.
Pracujemy w godzinach
Pon. - pt. od 9:00 do 17:00 czasu UK
W soboty od 10:00 do 13:00 czasu UK

Niedziele i Święta nieczynne
Email: office@catrinatrans.co.uk
Biuro obsługi Catrina Trans Limited
Tel. GB 1: (0044) 012 37 238 086
Tel. GB 2: (0044) 012 37 476 030

Tel. PL: (0048) 22 20 84 601
Linia otwarta pon. - pt. 10:00 - 16:00 czasu PL
Sobota 11:00 - 14:00 czasu PL